هدف این مطلب: آشنایی با سیستم راه اندازی باشگاه مشتریان و امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان

متن این صفحه طولانی است. حدود ۲۰ دقیقه زمان برای مطالعه نیاز دارد. اما مشاوره‌ای کامل است برای شما که می‌خواهید سیستم باشگاه مشتریان را به‌درستی در مجموعه خود راه‌اندازی کنید. ما در این مسیر با شما همراه هستیم.

فهرست مطالب این صفحه:

فواید راه اندازی باشگاه مشتریان

مشتریان به شرکت و فروشگاه ما مراجعه نموده. خدمات و کالاهای ما را خریداری می‌ کنند. سپس مجموعه ما را ترک می‌ کنند. یکی از معیارهای تفاوت بین کسب و کارها توانایی آن‌ها در ترغیب مشتری به خرید مجدد است. اینجاست که نیاز به باشگاه مشتریان حس می‌شود. در لیست زیر مجموعه‌ای از فواید راه اندازی باشگاه مشتریان ذکر می شود. در ادامه متن می توانید امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان کارت پرداز را مطالعه کنید. و با مشاهده فیلم دمو محیط و ابزارهای نرم افزار را بررسی کنید.

  • ارتباط مستمر با مشتری
  • گزارش گیری و تحلیل رفتار مشتری بر اساس داده های واقعی
  • قدردانی از وفاداری مشتری
  • تخفیف های هدفمند با توجه به رفتار هر مشتری
  • اطلاع رسانی رویدادها و جشنواره ها به مشتری
  • ترغیب مشتریان به تبلیغ کسب و کار و معرفی به دیگران
  • قابلیت گروه بندی مشتریان بر اساس میزان خرید و مبالغ خرید
  • اختصاص امتیاز متفاوت به کالاهای متفاوت
  • ثبت تخفیف ها و اعتبار ها
  • ثبت سفارش ها و صدور فاکتور
  • تحلیل هوشمند اطلاعات
  • گزارش گیری از فعالیت های اپراتورها
  • مدیریت یکپارچه شعبه های مختلف

مشاهده فیلم امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان

در فیلم زیر نرم افزار باشگاه مشتریان و امکانات این نرم افزار بطور کامل توضیح داده شده‌است. مدت زمان فیلم ۲۵ دقیقه است. علاوه بر فیلم توضیحات متنی در بخش امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان درج شده‌است. مطالعه این صفحه شما را یاری می‌دهد تا با روشی مناسب برای راه اندازی سیستم باشگاه مشتریان و یا کارت VIP یا همان سیستم لویالتی آشنا شوید.

دانلود فیلم دمو نرم افزار باشگاه مشتریان کارت پرداز

مشاهده فیلم کارت پرداز
پسورد فایل: cardpardaz

دانلود فیلم دمو نرم افزار باشگاه مشتریان

مدت زمان فیلم: ۰۰:۲۱:۳۸

مشاهده کل فیلم های آموزشی نرم افزار باشگاه مشتریان

برای مشاهده فیلم های آموزشی همه بخش های نرم افزار بصورت جداگانه می توانید به لینک فیلم های آموزشی نرم افزار باشگاه مشتریان مراجعه بفرمایید. در این صفحه ۱۸ فیلم تهیه شده است که کاربرد بخش های مختلف نرم افزار در آن درج شده است.

درخواست نسخه دمو نرم افزار باشگاه مشتریان

درخواست نسخه دمو باشگاه مشتریان

ساعت کاری ما از شنبه تا چهارشنبه ساعت ۹ الی ۱۸ است. پس از ثبت فرم حداکثر ظرف ۲۴ ساعت آینده با شما تماس خواهیم گرفت.
  • شماره موبایل صحیح جهت هماهنگی نسخه دمو را ثبت نمایید.
  • این فیلد برای اعتبار سنجی است و باید بدون تغییر باقی بماند .

شروع راه اندازی سیستمی برای وفادار سازی مشتریان

زمستان آخرین نفس‌هایش را می‌کشید. باران شدید می‌بارید. هوا بوی بهار می‌داد. مردم در جنب و جوش بودند. پیاده رو پر از آدم بود که گه‌گاه به هم تنه می‌زدند؛ اما در عوالم خودشان و بی‌اعتنا می‌گذشتند و می‌رفتند. شدت باران قدم‌هایشان را سریع می‌کرد.

دو فروشنده داخل فروشگاه گرم صحبت بودند. یکی از آن‌ها که خیابان را نگاه می‌کرد گفت:

– آن طرف خیابان را نگاه کن. مشتری که الان خرید کرد، با عجله دارد به سمت فروشگاه ما برمی‌گردد.

– شاید وسیله‌ای جا گذاشته است. من می‌روم ببینم ماجرا از چه قرار است؟

مشتری با عجله وارد فروشگاه شد. به سمت فروشنده آمد. لبخندی زد. حس خوبی که از خرید و رفتار حرفه‌ای فروشنده داشت را هنوز می‌شد از نگاهش خواند.

– دوست عزیز این کارت را صندوق‌دار شما به من داده‌است. و توضیحاتی در مورد باشگاه مشتریان دادند. من می‌دانم با این کارت عضو باشگاه مشتریان شما شده‌ام و از این بعد با هر خرید از شما اعتبار و تخفیف دریافت می‌کنم. از فروشگاه شما که بیرون رفتم به این فکر افتادم که من هم سیستم باشگاه مشتریان برای فروشگاهم راه اندازی کنم برای همین سریع برگشتم تا چند سوال از شما بپرسم.

فروشنده پاسخ داد: بله حتما. و اشاره‌ای به صندلی کنار میزش کرد.

– من و شریکم همیشه در این فکر بودیم که یک سیستم برای مدیریت مشتری‌هایمان داشته باشیم. به مشتری‌هایمان به ازاء خریدهایشان امتیاز و اعتبار بدهیم. مشتری در خریدهای بعدی بتواند از این اعتبار استفاده کند. در عین حال مشتری‌ها را با توجه به میزان خرید گروه‌بندی کنیم و برای مشتری‌های قدیمی تخفیفات ویژه‌ای در نظر بگیریم. با شرکت‌های مختلفی صحبت کردیم. تا در نهایت راه اندازی باشگاه مشتریان را به کمک شرکت کارت‌پرداز انجام دادیم. قبل از نهایی کردن سفارش نرم‌افزار برای ما دمو شد. و ما به مدت دو هفته رایگان از نرم‌افزار استفاده کردیم. و با اطمینان از پاسخگو بودن نرم‌افزار اقدام به خرید کردیم.

لپ‌تاپ روی میز را کمی چرخاند تا محیط نرم‌افزار را به مشتری نشان دهد.

مشتری نگاه دقیقی به صفحه نرم‌افزار که روی لپ‌تاپ باز بود انداخت. پرسید:

– چند وقت است که از راه اندازی سیستم باشگاه مشتریان شما می‌گذرد؟

– حدودا ۶ ماه.

– واقعا به فروش بیشتر شما کمک کرده‌است؟

فروشنده لبخندی زد و کمی در صندلی‌اش فرو رفت. نگاهی به شریکش انداخت. با نگاه سوالش را پرسید. شریکش خم شده روی ویترین، با تکان سر پاسخش را داد؛ که فروشگاه فعلا خلوت است می‌تواند وقت بگذارد و توضیح بدهد.

ادامه داستان راه اندازی باشگاه مشتریان را من از واحد آموزش کارت‌پرداز به کمک واحد نرم‌افزار برایتان نقل می‌کنیم.

تعریف و هدف از راه اندازی باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان چیست؟ باشگاه مشتریان یا باشگاه وفاداری یک سیستم مدیریت مشتریان است. پیاده‌سازی و راه اندازی آن در نهایت منجر به ارتباط منسجم، منظم و دائمی مشتری با خریدار می‌شود. مشتری مداری با انواع باشگاه مشتریان اجرایی می‌شود.

طبق آمار و اطلاعات علم بازاریابی تکرار خرید مشتری‌های قبلی بسیار کم هزینه‌تر از جذب مشتری جدید است.

در واقع ما در سیستم باشگاه مشتریان فقط به دنبال مشتریان راضی نیستیم بلکه مشتری وفادار می‌خواهیم. کسی که بارها از ما خرید کند و ما را به دوستان و آشنایانش معرفی نماید.

مشتری در صورت رضایت از کالا، خدمات و پشتیبانی به کسب و کار شما وفادار می‌شود؛ و حس می‌کند جزیی از مجموعه شماست. او باید حس کند با گرفتن خدمات و یا کالا از شما سود کرده است. در این صورت سفیر شما خواهد شد؛ و برندتان را به دیگران توصیه می‌کند.

این تعریف باشگاه مشتریان و هدف از راه اندازی باشگاه مشتریان بود. حال بیایید بررسی کنیم بهترین روش راه اندازی باشگاه مشتریان چیست؟

بهترین روش راه اندازی باشگاه مشتریان

بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان چگونه راه اندازی می شود؟ این سوالی است که برای تمام کسب ‌و کارهایی که قصد راه‌اندازی باشگاه مشتریان را دارند به‌ وجود می‌آید.

به روش های مختلفی می‌توان راه اندازی باشگاه مشتریان را انجام داد. از روش‌های اولیه و کارت‌های غیر هوشمند گرفته تا کارت vip و روش‌های حرفه‌ای و به روز.

ما در این بخش روش راه اندازی باشگاه مشتریان با استفاده از پکیج باشگاه مشتریان کارت پرداز را توضیح خواهیم داد.

راه اندازی باشگاه مشتریان نیاز به مجموعه امکانات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری دارد. برای راحت شدن روند راه اندازی باشگاه مشتریان همه این نیازها در یک پکیج توسط کارت پرداز گردآوری شده است.

پکیج راه اندازی باشگاه مشتریان کارت پرداز شامل موارد زیر است:

  • نرم افزار باشگاه مشتریان
  • کارت مغناطیسی چاپ و سفارشی سازی شده
  • پنل اس‌ام‌اس (پیامک)
  • دستگاه ریدر کارت مغناطیسی

در سیستم باشگاه مشتریان هر مشتری باید یک مشخصه منحصر بفرد داشته باشد. توسط این شماره قابل شناسایی و پیگیری است. برای این منظور شماره‌های ۱۶ رقمی متفاوت از هم تولید، و روی کارت‌ باشگاه مشتریان چاپ خواهد شد.

این شماره‌های ۱۶ رقمی در بخش تعریف مشتری نرم افزار باشگاه مشتریان در دسترس است. وقتی مشتری به فروشگاه شما مراجعه می‌کند، اپراتور اطلاعات مشتری را ثبت کرده و یک شماره ۱۶ رقمی در نرم‌افزار به او اختصاص می‌دهد. سپس کارتی که همان شماره روی آن چاپ شده است را در اختیار مشتری قرار می‌دهد.

کارت باشگاه مشتریان

در نرم افزار باشگاه مشتریان به هر مشتری یک کد ۱۶ رقمی منحصر بفرد اختصاص داده می‌شود.

این کارت نشان پیمان بین کسب و کار و مشتری می‌شود. کارت‌ باشگاه مشتریان از نوع کارت مگنت است. در نوار مشکی رنگ پشت کارت، شماره‌های ۱۶ رقمی کد می‌شود. به هنگام کشیدن روی دستگاه ریدر در نرم افزار مشخصات مشتری نشان داده می‌شود.

کارت مگنت باشگاه مشتریان و ریدر کارت مگنت

کارت باشگاه مشتریان کارت‌پرداز از نوع کارت pvc مگنت است. بوسیله دستگاه ریدر کارت مگنت کد ۱۶ رقمی کارت خوانده می‌شود.

کاربرد ریدر کارت مگنت در نرم افزار باشگاه مشتریان در فیلم زیر نمایش داده شده است.

همه قابلیت‌های این سیستم باشگاه مشتریان در نرم افزار آن قرار داده شده است. نرم افزار باشگاه مشتریان کارت پرداز تحت وب است. این نرم افزار از طریق یک آدرس URL و نام کاربری و پسورد قابل استفاده روی هر دستگاه متصل به اینترنت است.

بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان چه خصوصیاتی دارد؟

بیایید به مرحله بعد برویم که در آن همه امکانات نرم افزار باشگاه وفاداری را به تفکیک بررسی کرده‌ایم.

امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان

در ادامه ۲۳ ویژگی نرم افزار باشگاه مشتریان کارت پرداز بررسی و توضیح داده شده‌است:

۱. امکان ثبت اطلاعات مختلف مشتری:

در این بخش فیلدهای متنوعی برای ثبت اطلاعات مشتری قرار داده شده است. هر کسب و کاری با توجه به نیاز خودش می تواند آن‌ها را پر کند. اما حداقل اطلاعات مورد نیاز برای ثبت مشتری در باشگاه مشتریان یک شماره موبایل است.

لیست فیلدهای اطلاعات مشتری:

  • نام، نام خانوادگی، جنسیت، نام پدر، کدملی، تاریخ تولد
  • شغل، شماره همراه، ایمیل، شماره کارت، کاربر معرف، شماره اختصاصی
  • استان، شهر، محله، آدرس، تلفن منزل، تلفن محل کار
  • تاریخ ازدواج، وزن، رنگ مورد علاقه، متن دلخواه

همچنین امکان آپلود اطلاعات مشتریان از طریق فایل اکسل هم وجود دارد. بنابراین اگر قبلا از سیستم باشگاه مشتریان استفاده می‌کرده‌اید و قصد تغییر سیستم نرم افزاری خود را دارید؛ به راحتی می‌توانید از این طریق اطلاعات مشتریان خود را به سیستم وارد کنید.

درج اطلاعات مشتری در باشگاه مشتریان

برای بهتر مدیریت کردن مشتریان می‌توانید اطلاعات مختلفی از مشتری را در هنگام تعریف در سیستم باشگاه مشتریان ثبت نمایید.

۲. ارسال پیامک خوش‌آمدگویی:

به محض ثبت نام مشتری یک پیامک خوش‌آمد برای مشتری ارسال می‌شود. این پیام آغاز یک حس خوب است. متن اس‌ام‌اس خوش‌آمد‌گویی شامل لینک نرم افزار (https://cardpardaz.ir)، نام کاربری و کلمه عبور مشتری برای ورود به نرم افزار باشگاه مشتریان است.

پیامک خوش آمد گویی در باشگاه مشتریان

پس از ثبت نام مشتری در سامانه باشگاه مشتریان پیامک خوش‌آمد گویی بصورت اتومات برای مشتری ارسال می‌شود.

۳. ناحیه کاربری اختصاصی برای مشتری:

مشتری نیز در این نرم افزار دسترسی به یک پنل کاربری دارد. مشتری با همان نام کاربری و پسوردی که بعد از ثبت نام برایش پیامک شده است، می‌تواند به این پنل وارد شود. او از طریق پروفایل کاربری خودش می‌تواند سفارش‌ها و اعتبارش را چک کند. در نظرسنجی ها شرکت کند. و از طریق سیستم تیکت، درخواست‌هایش را ارسال کند.

۴. امکان دسته‌بندی مشتریان در قالب گروه و ارتقا اتوماتیک بین گروه‌ها:

یکی از قابلیت‌های مهم سیستم باشگاه مشتریان امکان گروه بندی است. مشتری که یک بار در ماه خرید می‌کند با مشتری که هر هفته خرید می‌کند برای یک کسب و کار جایگاه‌های متفاوتی دارند. خود مشتریان هم تمایل دارند به پاس خرید بیشتر و مبالغ سنگین‌تر جایگاه متفاوتی داشته باشند. تخفیف و اعتبار بیشتری بگیرند. گروه بندی این امکان را به شما می دهد که قوانین امتیاز گیری و افزایش اعتبار متفاوتی تعریف کنید؛ و مشتری‌های خود را بر اساس این قوانین دسته‌بندی کنید.

لیست قابلیت‌هایی که با استفاده از گروه‌بندی در باشگاه مشتریان قابل پیاده ‎سازی است:

  • تعیین سقف اعتبار قابل استفاده در روز و یا سقف اعتبار قابل استفاده برای هر فاکتور
  • گذاشتن قوانین اجرایی برای گروه با توجه به تعداد دفعات خرید مشتری و یا بر اساس مبلغ خرید در یک بازه زمانی مشخص
  • تعیین درصد اعتبار به مشتری از کل مبلغ خرید (به عنوان مثال ۳ درصد از مبلغ خرید به عنوان اعتبار در کارت مشتری ذخیره شود.)
  • تعیین اعتبار به مشتری بر اساس تعداد دفعات خریدش
  • تعیین درصد سود به مشتری معرف
  • تخصیص اعتبار هدیه به یک گروه (برای مثال برای یک روز و یا بازه تاریخی مشخص ۱۰۰،۰۰۰ تومان اعتبار هدیه برای گروهی از مشتریان اختصاص داده شود.)
  • انتخاب ارتقا اتوماتیک به یک گروه دیگر با توجه به رسیدن به سقف مشخصی از اعتبار و یا امتیاز

قابل ذکر است در تعریف گروه‌ها محدودیتی وجود ندارد. یکبار تنظیمات انجام می‌شود. سپس در مراحل بعد سیستم باشگاه مشتریان، هوشمند قوانین را اعمال می‌کند. پس از تعریف مشتری می‌توانید گروه او را مشخص کنید.

۵. قابلیت تعریف خدمات و کالا:

در این بخش می‌توانید کالا ها و خدمات خود را تعریف کنید. همچنین در این بخش از نرم افزار وفاداری می‌توانید درصد تخفیف، اعتبار و امتیاز یک کالا یا خدمت را تعریف کنید.

۶. ارائه امتیاز، اعتبار و تخفیف به مشتریان براساس خرید کالا و خدمات:

در هنگام ثبت خرید مشتری می‌توانید از لیست کالا و خدماتی که قبلا در سیستم وارد کرده‌اید انتخاب کنید. این موارد در فاکتور مشتری ثبت می‌شود. همان تخفیف و امتیازی که برای محصولات انتخاب کرده‌اید به فاکتور مشتری اعمال می‌شود.

۷. صدور فاکتور:

صدور فاکتور برای هر سفارش امکانی دیگر است که پس از خرید مشتری را در جریان جزئیات قرار می‌دهد. این فاکتورها قابلیت چاپ کار کردن را دارند.

۸. بازاریابی شبکه‌ای:

یکی از ویژگی های منحصر بفرد نرم افزار باشگاه مشتریان شرکت کارت پرداز قابلیت معرفی مشتری جدید توسط مشتری فعلی و اعطای امتیاز و پورسانت به مشتری معرف است.

۹. کارت هدیه:

کارت هدیه راهی برای جذب مشتری‌های جدید است. شما می‌توانید مشتریان بالقوه خود را پیدا کرده و با اعطای کارت هدیه آن‌ها را مشتاق به خرید از مجموعه خود کنید. پس نرم افزار باشگاه مشتریان علاوه بر اینکه در تکرار خرید مشتری های سابق اثر گذار است؛ راه کارهایی در جذب مشتری های جدید نیز دارد. کارت های هدیه باشگاه مشتریان دارای شماره ۱۶ رقمی هستند و با مبلغ مشخصی از اعتبار شارژ می‌شوند. می‌توانید برای استفاده از این کارت ها یک بازه زمانی مشخص تعیین کنید.

همچنین می‌توانید این کارت‌های هدیه را شما به مشتری سابق خود بدهید. او سفیر شما می‌شود و کارت هدیه را به دوستان و آشنایان خود می‌دهد تا با استفاده از آن کارت از شما با تخفیف خرید کند. و فرد معرف نیز به پاس همکاری‌اش، در سیستم امتیاز بدهید.

۱۰. قابلیت ارائه تخفیف بیشتر برای کالا و خدمات:

در هنگام ثبت خرید امکان اعمال تخفیف بیشتر برای کالا یا خدمت وجود دارد.

۱۱. قابلیت ارزش گذاری روزهای هفته:

اگر در روزهای مشخصی از هفته فروش کمتری دارید و می‌خواهید مشتری‌های خود را تشویق کنید به خرید در آن روز از هفته، ماژول روزهای هفته این امکان را به شما می‌دهد. با استفاده از این ماژول می‌توانید برای یک روز مشخص در هفته اعتبار و یا درصد تخفیف بیشتری به مشتری خود اختصاص دهید. مثالی از این راهکار سه شنبه‌های نیم بها برای سینما ها است.

ارزش گذاری برای روزهای هفته در باشگاه مشتریان کارت پرداز

با ارزش گذاری روزهای هفته مشتریان خود را تشویق کنید در روز مشخصی از هفته بیشتر از شما خرید کنند.

۱۲. قابلیت تعریف همکار در فروش و تعیین درصد همکاری:

اگر در سیستم واقعی فروش خود پرداخت پورسانتی دارید، با استفاده از این راه اندازی سیستم باشگاه مشتریان نیز می‌توانید این حالت را پیاده سازی کنید. در هنگام تعریف همکار امکان تعیین میزان درصد همکاری وجود دارد.

وقتی سفارش کالا و خدمات ثبت می‌شود امکان ثبت همکار برای هر کالا و خدمت بطور جداگانه وجود دارد. برای مثال در یک آرایشگاه زنامه می‌توان برای کار ناخن و برای کار کوتاهی مو دو همکار جداگانه تعریف کرد؛ و هر شخص پورسانت مورد نظر خودش را دریافت کند.

افزودن همکار در فروش باشگاه مشتریان کارت پرداز

همکاران فروش و درصدهای پورسانت آن‌ها را در سیستم تعریف و در هنگام ثبت سفارش همکار مربوطه را مشخص نمایید.

۱۳. ارسال پیامک به مشتری در مناسبت‌های مختلف:

سامانه پیامکی که در داخل نرم‌افزار باشگاه مشتریان قرار دارد در شرایط‌ مختلف برای اطلاع رسانی به مشتری پیامک‌هایی را ارسال می‌کند. خوش‌آمد گویی، تشکر از خرید، اعلام موجودی، اعلام امتیاز و اعتبار، تبریک تولد، تبریک سالگرد ازدواج بعضی از مواردی است که به مشتری پیامک ارسال می‌شود. گزارش پیام‌های ارسال شده نیز در نرم افزار قابل مشاهده است.

۱۴. ایجاد نظرسنجی و امتیاز دهی به نظرات مشتریان:

نظرسنجی از مشتریان یکی دیگر از امکاناتی است که بعد از راه اندازی باشگاه مشتریان در دسترس خواهد بود. نظرسنجی این حس را در مشتری ایجاد می‌کند که سیستم او و نظرش را ارزشمند می‌داند؛ و می‌خواهد با توجه به این نظرها روند سیستم خود را بهبود بدهد. سوالات نظرسنجی قابلیت سفارشی سازی دارند. در هر نظرسنجی می‌توانید سوالات متناسب را طراحی کنید. مشتری به پاس شرکت در هر نظرسنجی میزانی اعتبار که شما مشخص کرده‌اید را دریافت خواهد کرد.

ایجاد نظرسنجی در باشگاه مشتریان کارت پرداز

نظرسنجی‌های مختلف را با توجه به نیاز خود طراحی کنید. و با ثبت نظر مشتری روند کار خود را بهبود دهید.

۱۵. امکان درج اخبار و رویدادها برای مشتریان:

شما می‌توانید اخبار و رویدادهایی را ثبت کنید. مشتریان در پنل کاربری خود آن‌ها را مشاهده کنند.

۱۶. سیستم جامع گزارش‌گیری آنلاین:

سیستم گزارش گیری در این سیستم باشگاه مشتریان، ابزاری بسیار سودمند برای مدیران است. مدیرانی که می‌خواهند با تحلیل اتفاقاتی که در سیستم رخ داده است مسیر خود را تغییر و یا بهبود دهند. گزارش‌گیری در بازه‌های زمانی دلخواه قابل انجام است. نتایج گزارش را می‌توانید بصورت فایل اکسل خروجی بگیرید.

انواع گزارش‌هایی که از سیستم می‌توان گرفت:

  • گزارش فروش
  • گزارش مشتریان وفادار
  • گزارش کالا و خدمات
  • گزارش گروه مشتری
  • گزارش محله‌های مشتریان
  • گزارش اعتبارات
  • گزارش مشتریانی که هیچ خریدی در بازه زمانی مشخصی نداشته اند
  • فیلتر روی گزارش های گرفته شده
  • گزارش فروش بر اساس مبلغ فروش و تعداد فروش
  • مقایسه ماهانه و هفتگی گزارش های فروش

۱۷. سیستم گزارش گیری از مشتریان غیرفعال:

سیستم گزارش گیری از مشتریان غیرفعال و یا همان missing به شما این امکان را می‌دهد که مشتریان خود را براساس مدت زمانی که خرید نکرده‌اند جستجو کنید. به عنوان مثال بررسی کنید چه مشتریانی در ماه اخیر هیچ خریدی از شما نداشته‌اند. و با یک استراتژی درست این مشتریان را تشویق به خرید دوباره کنید.

سیستم گزارش گیری از کاربران غیرفعال

سیستم گزارش گیری از کاربران غیرفعال، لیستی از مشتریانی که دیگر از شما خرید نمی‌کنند را در اختیارتان قرار می‌دهد.

۱۸. قابلیت شارژ مناسبتی اعضای گروه‌ها:

برای مناسبت‌های مختلف و بازه‌های تاریخی مشخص می‌توانید اعتبار بیشتری به اعضای گروه اختصاص دهید. این اعتبار در همان بازه زمانی توسط مشتری قابل استفاده خواهد بود.

۱۹. پشتیبانی برخط و سیستم تیکتینگ:

سیستم ثبت درخواست راهی برای ارتباط مشتری با شما بصورت آنلاین است. مشتری از طریق پروفایل خودش درخواستی را ثبت می‌کند. شما از طریق پنل مدیریت قادر به مشاهده و پاسخ‌دهی به آن‌ها خواهید بود.

ثبت درخواست مشتری در باشگاه مشتریان

سیستم تیکت راهی آسان برای ثبت و پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان است.

۲۰. قابلیت تعریف اپراتور و شعبه:

نکته مهم این که اگر چند شعبه دارید لازم نیست چند بار این نرم افزار را خرید و راه‌اندازی کنید. یک نسخه از نرم افزار باشگاه مشتریان را خریداری کنید و راه اندازی باشگاه مشتریان را انجام دهید. سپس می‌توانید شعبات مختلف را در آن تعریف نمایید. اپراتورهای مختلف را برای یک شعبه تعریف کنید. سیستم به شما خواهد گفت که هر مشتری در چه شعبه‌ای و توسط چه کاربری ثبت نام شده‌است.

افزودن شعبه به هنگام راه اندازی باشگاه مشتریان کارت پرداز

با خرید یک نسخه از نرم‌افزار شعبات و اپراتورهای مختلف تعریف کنید.

۲۱. قابلیت درج کارت مفقودی و صدور کارت اعتباری جدید برای مشتری:

با استفاده از این قابلیت، می‌توانید شماره کارت مفقود شده را ثبت کنید. و شماره جدیدی به مشتری اختصاص دهید.

۲۲. بکاپ‌گیری ساعتی و لحظه‌ای از سیستم

۲۳. آپدیت‌های عمومی رایگان:

تیم فنی کارت پرداز بر اساس نیازها و درخواست‌های مشتریانش امکانات نرم افزار را به روز می‌کند. و همه این آپدیت‌ها به رایگان در اختیار کلیه مشتریان قرار می‌گیرد.

در بخش قبل امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان بررسی شد. با ما همراه باشید تا در بخش بعد روند سفارش نرم افزار و پیاده سازی این سیستم را توضیح دهیم.

روند ثبت سفارش برای راه اندازی باشگاه مشتریان

خواندن مطالب این بخش به سوالات شما در خصوص نحوه سفارش راه اندازی باشگاه مشتریان در شرکت و یا مجموعه کاری شما پاسخ می‌دهد.

با توجه به بازخوردهای مشتریان و نیازهای مشتریان واحد نرم‌افزار کارت پرداز چندین مرحله برای انتخاب راحت و راه اندازی درست سیستم وفاداری مشتریان در نظر گرفته است. در ادامه به توضیح این مسیر خواهیم پرداخت.

۱. دمو آنلاین نرم افزار باشگاه مشتریان:

شما می‌توانید از همکاران ما در بخش پشتیبانی نرم‌افزار درخواست دمو نرم‌افزار باشگاه مشتریان را داشته باشید؛ و با ۳۰ دقیقه زمان گذاشتن بصورت آنلاین نرم افزار بطور کامل برای شما دمو خواهد شد.

۲. فعال کردن دسترسی به نسخه تست نرم افزار:

پس از دمو دسترسی نسخه تست به مدت مشخصی برای شما فعال می‌شود. نسخه تست دقیقا مانند نسخه اصلی نرم افزار است. شما می‌توانید در این نسخه داده و اطلاعات خود را وارد کرده و از مناسب بودن نرم افزار برای رفع نیازهای خود اطمینان حاصل فرمایید.

۳. فعال کردن رایگان لایسنس نرم افزار به مدت ۱۰ روز:

در صورت درخواست شما لایسنس نرم افزار باشگاه مشتریان به مدت ۱۰ روز رایگان فعال خواهد شد. در این ۱۰ روز طلایی می‌توانید به صورت واقعی از نرم افزار و همه امکانات آن استفاده بفرمایید.

۴. سفارش نهایی و فعال کردن پکیج باشگاه نرم افزار:

در صورتی که نرم افزار باشگاه مشتریان مورد تایید قرار گرفت و پاسخگو همه نیازهای شما بود؛ می‌توانید پکیج راه‌اندازی سیستم باشگاه مشتریان را بطور کامل سفارش دهید. در ابتدا طرح مورد نظر خود برای چاپ کارت باشگاه مشتریان یا همان کارت VIP را برای همکاران واحد چاپ ارسال کرده؛ و پس از چاپ کارت‌ها می‌توانید از همان نسخه‌ای که قبلا برای شما فعال سازی شده‌است برای راه اندازی باشگاه مشتریان خود استفاده نمایید.

برای مشاهده تعدادی از نمونه های کارت باشگاه مشتریان لینک نمونه چاپ کارت باشگاه مشتریان را مشاهده بفرمایید.

در همه مراحل راه اندازی سیستم باشگاه مشتریان تیم پشتیبان و واحد فنی کارت پرداز در کنار شما خواهند بود. و می‌پردازند به رفع نیازهای شما.

هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان

هزینه باشگاه مشتریان شامل قیمت نرم افزار باشگاه مشتریان، چاپ کارت باشگاه مشتریان و دستگاه ریدر کارت است. امکان خرید نرم افزار باشگاه مشتریان به تنهایی نیز وجود دارد. نرم افزار باشگاه مشتریان برای اینکه قیمت پایه‌ای داشته باشد برای ۱۰۰۰ کاربر قیمت گذاری شده است. این سامانه باشگاه مشتریان که در همین صفحه امکانات و قابلیت‌هایش بررسی شد ۶،۹۰۰،۰۰۰ تومان برای ۱۰۰۰ کاربر قیمت گذاری شده است. برای اطلاع از قیمت پکیج باشگاه مشتریان می‌توانید از طریق تماس تلفنی با شماره ۰۲۱۶۷۹۹۱ و یا شماره تلگرام و واتساپ واحد نرم افزار ۰۹۱۰۹۲۰۲۰۰۷ با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

نقدی
پلن پایه
تومان ۶/۹۰۰/۰۰۰ سالانه
آپدیت به نسخه های جدید
بکاپ گیری روزانه
تحویل نرم افزار در کمتر از یک روز کاری
۱۰ روز تست رایگان
برگزاری جلسه آموزش آنلاین و رایگان
اعطای دسترسی ادمین نرم افزار
امکان تعریف ۱۰۰۰ مشتری
یک سال پشتیبانی رایگان
هزینه پشتیبانی: ۱۰ درصد (قیمت پایه نرم افزار در سال جاری)
کاهش یک درصد از هزینه پشتیبانی به ازای هر ۵۰۰۰ مشتری
هزینه افزایش هر ۱۰۰۰ مشتری: ۱۰% قیمت پایه نرم افزار
۱۰۰۰ عدد پیامک رایگان
شارژ هر ۱۰۰۰ پیامک ۹۰،۰۰۰ تومان
ایجاد ۲ شعبه رایگان
هزینه افزایش هر شعبه: ۲،۰۰۰،۰۰۰ تومان
اگر در مدت یکسال کاربران شما دو برابر شود؛ یک سال پشتیبانی رایگان هدیه خواهید گرفت.
اقساطی
۸ ماهه
تومان ۸/۰۰۰/۰۰۰ ماهانه ۱/۰۰۰/۰۰۰ تومان
آپدیت به نسخه های جدید نرم افزار
بکاپ گیری روزانه
تحویل نرم افزار در کمتر از یک روز کاری
۱۰ روز تست رایگان
برگزاری جلسه آموزش آنلاین و رایگان
اعطای دسترسی ادمین نرم افزار
امکان تعریف ۱۰۰۰ مشتری
یک سال پشتیبانی رایگان
هزینه پشتیبانی: ۱۰ درصد (قیمت پایه نرم افزار در سال جاری)
کاهش یک درصد از هزینه پشتیبانی به ازای هر ۵۰۰۰ مشتری
هزینه افزایش هر ۱۰۰۰ مشتری: ۱۰% قیمت پایه نرم افزار
۱۰۰۰ عدد پیامک رایگان
شارژ هر ۱۰۰۰ پیامک ۹۰،۰۰۰ تومان
ایجاد ۲ شعبه رایگان
هزینه افزایش هر شعبه: ۲،۰۰۰،۰۰۰ تومان
اگر در مدت یکسال کاربران شما دو برابر شود؛ یک سال پشتیبانی رایگان هدیه خواهید گرفت.

پایان

مشتری راضی از توضیحات فروشنده و با فکرهای جدید برای راه اندازی باشگاه مشتریان از جایش بلند شد. رو به فروشنده گفت:

– به من کارت هدیه نمی‌دهید؟

فروشنده لبخندی زد و به صندوق‌دار اشاره کرد.

مشتری از مغازه خارج شد. شروع کرد به دویدن به سمت ماشین‌اش که کمی بالاتر از مغازه پارک کرده‌بود.

زمستان در انتظار بهار زیر باران است.

سوالات متداول در خصوص راه اندازی باشگاه مشتریان

راه اندازی باشگاه مشتریان چقدر زمان نیاز دارد؟

راه اندازی باشگاه مشتریان یک روز کاری زمان خواهد برد.

تحویل نرم افزار به چه صورت انجام می‌گیرد؟

نرم افزار به صورت یک پنل مدیریت تحت وب است که نیازی به نصب ندارد و دسترسی به آن با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور اختصاصی که در هنگام ثبت نام تعیین می‌شود، میسر می‌شود. به این صورت در هر مکان و در هر زمان و با هر ابزاری که به اینترنت متصل باشد، می توانید از آن استفاده نمایید.

کارت باشگاه مشتریان چه نوع کارتی است؟

کارت باشگاه مشتریان از جنس پی وی سی و دقیقا مشابه با کارت بانکی است. یک عدد ۱۶ رقمی روی کارت چاپ می شود که شناسه مشتری در سیستم باشگاه مشتریان است.

پشتیبانی و آموزش نرم افزار به چه شکل است؟

نرم افزار یک سال پشتیبانی رایگان دارد. همه فیلم های آموزش نرم افزار در صفحه آموزش نرم افزار باشگاه مشتریان درج شده است. و یک جلسه آموزش آنلاین نیز برای آموزش کامل نرم افزار در نظر گرفته شده است.

قیمت پکیج کامل باشگاه مشتریان چقدر است؟

قیمت پکیج کامل باشگاه مشتریان به تیراژ کارت‌های مورد نیاز شما بستگی دارد. برای استعلام قیمت می‌توانید از طریق شماره ۰۲۱-۶۷۹۹۱ داخلی ۴ با مشاوران ما تماس حاصل نمایید.

امکان راه اندازی باشگاه مشتریان بدون چاپ کارت هم وجود دارد؟

بله، می‌توان از نام و نام خانوادگی مشتری، شماره همراه وی و یا شماره ۱۶ رقمی اختصاص یافته به مشتری برای ثبت تراکنش در باشگاه مشتریان استفاده نمود.

آیا امکان همگام سازی با سایر نرم افزارها وجود دارد؟

در این نرم افزار سعی شده تمام نیازهای یک کسب و کار نظیر ثبت اطلاعات مشتریان، معرفی محصولات و خدمات، صدور فاکتور، گزارش‌گیری، گروه‌بندی و ... در قالب یک اتوماسیون یکپارچه پاسخ داده شود. مواردی که نیاز به همگام سازی با بانک اطلاعاتی سایر نرم افزارها نظیر نرم افزار حسابداری باشد، در صورت وجود API می بایست نسخه اختصاصی خریداری گردد.

کارتی که برای مشتری صادر می‌شود، قابل استفاده برای خرید در هر مکانی هست؟

خیر، کارتی که به عنوان کارت باشگاه مشتریان به مشتری ارائه می کنید، کارت بانکی نیست و شما به جای واریز پول در کارت، به مشتری اعتبار می‌دهید تا از آن در خرید های بعدی خودش استفاده نماید.

برای استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان به سخت افزار خاصی نیاز است؟

این نرم افزار تحت وب است و دسترسی به اطلاعات آن به سهولت انجام می‌گیرد و قابلیت اجرا بر روی کامپیوتر شخصی، تبلت و حتی تلفن همراه را دارد و اختلالی در عملکرد آن رخ نمی‌دهد.

امنیت اطلاعات مشتریان به چه صورت تامین می‌شود؟

حفاظت نرم افزار باشگاه مشتریان کارت پرداز با استفاده از به روزترین روش‌های امنیت اطلاعات در کد نویسی و فایروال‌های سخت افزاری و نرم افزاری بر روی سرورها تامین می‌شود. همچنین عملیات پشتیبان گیری از دیتابیس نرم افزار به صورت منظم و مداوم انجام می‌گیرد.

این متن با همکاری واحد آموزش و واحد نرم افزار کارت پرداز در مهر ۱۳۹۸ تهیه و تدوین شده ‌است.

به این مطلب چه امتیازی می‌دهید؟
تعداد کل امتیازهای ثبت شده: ۲۷ میانگین امتیازها: ۴

6 دیدگاه در “راه اندازی باشگاه مشتریان

  1. sadegh گفت:

    ممنون از اطلاعات جامع و کاملتون

    1. تحریریه کارت پرداز گفت:

      خواهش میکنم، اگر سوالی در ذهن دارید که با مطالعه صفحه برطرف نشد میتونید با کارشناسان ما تماس بگیرید.

  2. سیامک گفت:

    سلام مایه رستوران داریم،درحال حاضر فقط بیرون برداریم،بخاطر کرونا~این طرح باشگاه،مشتریان تازه،دیدم.می خوام برای مشتریا مدنظر کارت های،تخفیف بهشون بدم،بایدچکارکنم.ممنون راهنمایی کنید,اساتیدمحترم~
    ممنون و خسته نباشید خدمت دوستان واساتید،که این سایت مدیرت میکنن

    1. تحریریه کارت پرداز گفت:

      سلام و احترام؛
      ضمن تشکر از شما، نرم افزار باشگاه مشتریان برای تمام مشاغلی که ارائه دهنده خدمات و محصولات هستند و با مشتری در ارتباطند کاربرد داره و قابل اجراست. رستوران هم در زمره مجموعه هایی هست که با مشتری ارتباط مستقیم داره و راه اندازی باشگاه مشتریان خیلی میتونه به وفادارسازی مشتریان و افزایش فروش رستوران موثر باشه. امکان صدور کارت تخفیف یا همون کارت باشگاه مشتریان هم براتون وجود داره. برای دریافت مشاوره رایگان برای شناخت بیشتر نرم افزار می تونید با شماره ۶۷۹۹۱ داخلی ۱۰۷ تماس بگیرید.

  3. سلام برای یک فروشگاه میشه کارت اختصاصی درست کرد به صورتی که اگر تعداد خرید مشتری بیشتر شد از اونطرف بهش درصد تخفیف در نظر گرفته بشه یا خیر؟

    1. تحریریه کارت پرداز گفت:

      سلام دوست عزیز؛
      برای اختصاص اعتبار یا تخفیف باید همراه با کارت از نرم افزار باشگاه مشتریان استفاده کنید. در صورتی که قصد دارید اطلاعات بیشتری در خصوص نرم افزار و کارت ها و عملکردشون داشته باشید، میتونید با مشاورین فروش نرم افزار باشگاه مشتریان صحبت کنید. شماره ۰۲۱۶۷۹۹۱ داخلی ۷

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *